Itaú leva IA a maquininhas para fazer pagamentos com voz

Ou seja, ainda que já seja tão poderosa quanto a que usamos em chatbots, a IA das maquininhas é limitada às tarefas permitidas pelo banco. No caso do comando de voz, por exemplo, ela até entende perguntas como “O Palmeiras tem mundial?”, tem a capacidade de responder, mas se restringe a atuar diante de valores monetários e opções de pagamento.

Segundo Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia do banco e do iCTi (Instituto de Ciência e Tecnologia do Itaú), essa foi a forma encontrada pela empresa para forçar sua IA a atender demandas ligadas apenas ao negócio —são os chamados “guardrails” ou travas de segurança. De quebra, afastou as alucinações dos grandes modelos de linguagem, ou seja, a capacidade de gerar respostas absurdas. O outro desafio enfrentado era fazer um sistema tão complexo rodar em um dispositivo com capacidades técnicas mais modestas se comparadas a um smartphone, por exemplo.

A IA da Laranjinha+ é uma combinação de vários modelos de linguagem, como os da Anthropic e da OpenAI. Por ora, a habilidade utilizada é o que se chama no jargão da área de reconhecimento de linguagem natural, ou seja, o jeito como as pessoas falam, com seus traquejos e nuances.

Para Angelo Russomanno, diretor de meios de pagamento do Itaú, a adição de IA e de aplicativos fazem as maquininhas viverem um “momento smartphone”.

Há aqui uma analogia entre a transformação da maquininha e a evolução do telefone celular. Antes eram só chamadas, agora tem tudo dentro do iPhone e muitas coisas que melhoram a nossa vida, que nos ajudam a fazer gestão do tempo e serviço. A maquininha tá nesse caminho
Angelo Russomanno

Outro aspecto de segurança é que a IA só começa a escutar ao ser acionada por um operador humano e a audição é encerrada assim que a transação acaba, de modo que a maquininha não ouve continuamente tudo que é dito perto dela.