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Cerca de 84,6 milhões de brasileiros não usaram o Gov.br em 2025, segundo auditoria apresentada na quarta-feira (11) ao plenário do TCU (Tribunal de Contas da União).
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O levantamento aponta que 39,6 milhões de pessoas não tinham conta na plataforma. Outros 45 milhões tinham cadastro, mas não acessaram o sistema naquele ano.
Não usar o Gov.br, porém, não significa que todos foram impedidos de acessar serviços públicos. Parte dessas pessoas pode não ter precisado da plataforma.
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Um grupo de 6,7 milhões de pessoas tentou usar suas contas, mas não conseguiu concluir nenhum acesso. O tribunal também identificou falta de alternativas presenciais para quem enfrenta dificuldades nos canais digitais.
Dos 5.616 serviços federais analisados, 4.056 não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa. Apenas 131 podiam ser realizados integralmente tanto pela internet quanto presencialmente.
No Distrito Federal, usuários chegaram a pagar R$ 40 a estabelecimentos como lan houses para criar ou desbloquear contas. A fiscalização também encontrou problemas de conectividade e energia no Amapá e dificuldades de acesso entre idosos em Minas Gerais.
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A rede Balcão gov.br tinha 277 unidades em 212 municípios em agosto de 2026. A cobertura populacional estimada era de 25%, e a meta do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos era chegar a 950 pontos até dezembro de 2026.
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O plenário aprovou recomendações para ampliar a rede de atendimento presencial, conforme a viabilidade operacional. A orientação envolve a Secretaria de Governo Digital e órgãos como Receita Federal e INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). O TCU ainda recomendou ao Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos medidas para facilitar o acesso à conta, ampliar o atendimento presencial, criar ações de inclusão digital e estabelecer metas para reduzir o tempo de resposta aos usuários.
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O Ministério da Gestão também divulgou números sobre o uso da plataforma. Em março de 2026, informou que o Gov.br ultrapassou 80 milhões de usuários únicos em um mês e registrou 1,7 bilhão de acessos no primeiro trimestre.
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O total de contas cadastradas chegou a aproximadamente 179,5 milhões em outubro de 2026, conforme os indicadores do ministério. Os dados de crescimento não demonstram, por si só, se todos os cadastrados conseguem acessar os serviços.
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Fonte original: www.uol.com.br
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