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Microsoft começa a restaurar sistemas após falha global afetar empresas e governos

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Microsoft começa a restaurar sistemas após falha global afetar empresas e governos

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13 Nov (Reuters) – A Microsoft começou a recuperar sistemas nesta sexta-feira, quase 24 horas depois que falhas no Outlook e no Teams paralisaram comunicações online, forçando empresas a recorrerem a recursos como fax.

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A Microsoft informou que problemas em servidores estavam por trás do incidente, que também afetou ​seu assistente de inteligência artificial Copilot, e que uma implantação mais ampla de correções ​de software estava estabilizando o sistema. A empresa afirmou não ter conhecimento de nenhuma atividade hacker e descartou a IA como causa. Outlook e Teams possuem centenas de milhões de usuários.

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A interrupção nos dois serviços afetou órgãos governamentais da Austrália e do Japão, passando pelo Brasil e Estados Unidos, causou atrasos em corretoras, impediu empresas de ​divulgarem resultados financeiros e levou companhias aéreas a alertar ⁠clientes sobre atrasos na comunicação, ​de acordo com declarações públicas.

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As organizações que hospedam os serviços da Microsoft em seus próprios servidores, em vez ⁠de em serviços de computação em nuvem, tiveram menos problemas.

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OUTRA INTERRUPÇÃO NA MICROSOFT

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A interrupção, ​cujos relatos começaram a aumentar por volta do final da tarde de quinta-feira, segundo a Ookla, é uma das mais longas da história da Microsoft e a segunda em seus serviços neste ano.

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A Microsoft informou que o problema afetou especificamente recursos vinculados ao Exchange ‌Online, a plataforma de email e agendamento baseada em servidores remotos, ‌deixando os aplicativos não ​conectados em funcionamento.

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O incidente aprofunda as questões sobre a dependência global de um punhado de grandes empresas de tecnologia. O episódio também destacou a dependência do software de produtividade da Microsoft, com os relatos de interrupção atingindo picos à medida que os funcionários iniciavam seus dias de trabalho na Ásia e na Europa, ‌de acordo com a Ookla, empresa controladora do Downdetector.

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O Downdetector registrou mais de 7,4 milhões de relatos de problemas em todo o mundo, atingindo um pico de quase 20 mil por minuto, mais de 1.500 vezes os níveis normais.

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“Isso mostra o quanto do dia de trabalho agora depende das ferramentas de email e colaboração de um único provedor”, disse Luke Kehoe, analista-chefe do setor na Ookla.

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As interrupções e perdas financeiras decorrentes da falha podem resultar em inúmeros pedidos de indenização, mas o impacto geral para as seguradoras deve ser limitado, disse Mario De Cicco, vice-presidente de instituições financeiras europeias da Morningstar DBRS.

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De Cicco estimou as perdas globais seguradas decorrentes do incidente entre US$300 milhões e US$500 milhões, bem abaixo do prejuízo financeiro de US$400 milhões a US$1,5 bilhão causado pela interrupção da CrowdStrike em 2024, que ‌paralisou mais de 8 milhões de computadores com Windows e provocou interrupções generalizadas.

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A Microsoft também enfrentou uma falha em seus serviços do Microsoft 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês passado, a empresa relatou problema na sua ​plataforma de computação em nuvem Azure que afetou seu pacote de software de produtividade e diversos setores em todo o mundo.

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“A maior preocupação é que esta não é a primeira interrupção do Microsoft 365 neste ano”, disse Josh Gilbert, ‌analista de mercado da plataforma de negociação eToro. “Se a confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a todos os departamentos de TI um motivo para pensar duas vezes antes de colocar ainda mais de seus negócios nas mãos de um único provedor.”

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Ainda assim, alguns analistas questionaram ‌se tais incidentes podem levar os clientes a migrarem para ‌concorrentes, devido aos altos custos envolvidos na substituição de ferramentas tão profundamente integradas às operações diárias.

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APENAS POR FAX

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Um porta-voz do governo do Reino Unido afirmou que o governo está trabalhando com a Microsoft para encontrar uma ⁠solução para a interrupção que afetou organizações como o NHS e a Polícia Metropolitana de Londres.

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A falta de acesso a emails e outros serviços estava prejudicando a capacidade da Polícia Metropolitana de registrar alguns crimes online, embora sua capacidade de atender chamadas não tenha sido afetada.

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O NHS informou que seus serviços locais estavam recorrendo a medidas alternativas, como o uso de sistemas de TI ou registros em papel.

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Para as empresas, as consequências foram generalizadas.

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A operadora de bolsa europeia Euronext relatou ​interrupções no email, a seguradora britânica Aviva ​ativou backups para suas teleconferências sobre resultados financeiros e a gigante dinamarquesa de transporte marítimo Maersk alertou os clientes sobre atrasos nas atualizações.

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As gigantes norte-americanas de IA OpenAI e Anthropic também enfrentaram problemas com conectores da Microsoft, enquanto as companhias aéreas indianas IndiGo, Akasa Air e Air India informaram que seus serviços de suporte por email foram afetados.

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A interrupção também prejudicou a gestão de fundos em corretoras de valores mobiliários, seguradoras de vida e empresas de fundos de investimento de Taiwan. Uma das empresas chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, disse à Reuters uma fonte a par da situação.

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Outra empresa financeira de Taiwan recorreu ao uso de fax para confirmar negociações, disse uma segunda fonte.

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Nos EUA, a fabricante de caminhões elétricos ⁠Workhorse Group adiou na quinta-feira a divulgação de seus resultados para 16 de novembro, enquanto a suíça Richemont adiou brevemente o anúncio de seus resultados do primeiro semestre ​na sexta-feira. No Brasil, várias empresas também tiveram problemas para divulgar seus resultados na quinta-feira.

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Fonte original: www.uol.com.br

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